Satpam BCA Kembali Trending di Twitter, Kok Bisa?
Oleh : Adnanta Putra
KilatNews.Co – Belum lama ini #hestage satpam BCA kembali tranding di twitter Indonesia usai pengguna twitter @fchautsar mencuitkan salah satu pemikiranya yang cukup mengejutkan karena menulis cuitan “Polisi se-Indoneisa bisa diganti satpam BCA aja gak sih”. Cuitan ini menuai banyak pro kontra oleh pengguna sosial media twitter.
Gimana kalo Satpam BCA jd Polisi Swasta aja daripada #percumalaporpolisi pic.twitter.com/WVkJAPIvDL
— Jo dua kali (@Joduakali) December 5, 2021
Terlepas dari pro kontra yang terjadi akibat cuitan akun tersebut, terpintas sebuah pertanyaan dari penulis.
Kok bisa satpam BCA kerap menjadi trending di twitter? Lalu mengapa bisa satpam BCA disandingkan dengan intansi sebesar kepolisian Indonesia?
Di sini penulis ingin mencoba menjelaskan dan menuangkan pemikiran terkait dengan pertanyaan diatas.
Pertama-tama mari kita mulai dengan mengetahui visi-misi yang ada di Bank BCA
Visi Bank BCA :
Visi bank BCA, yaitu Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia.
Misi Bank BCA :
- Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran, dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.
- Memahami beragam kebutuhan dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.
- Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.
Setelah kita mengetahui visi misi dari bank BCA, maka kita akan masuk ketahap yang kedua.
Pertanyaan selanjutnya adalah bagaimana bank BCA mencpai visi-misi tersebut?.
Guna mencapai visi misi tersebut bank BCA menerapkan budaya organisasi sebagai acuan, atau standar atau marwah dari setiap pegawainya. Dalam hal ini termasuk satpam BCA itu sendiri.
Adapun budaya organisasi di bank BCA antara lain :
1. Nilai budaya di luar bank
a. Nuansa kekeluargaan dan keterbukaan dalam pergaulan
Dipandang secara umum, pergaulan antar karyawan di bank BCA tergolong cukup era tantara satu karyawan dengan karyawan yang lainya.
Hal ini dapat dilihat dari kedekatan yang terjalin di dalam pola pergaulan maupun pola berkomunikasi yang cenderung harmonis yang dilakukan oleh karyawan. Pandangan ini didukung dengan intensitas para karyawan dalam mengadakan acara-acara tertentu.
Kesan kekeluragaan ini juga sering kali tampak pada kata panggilan yang akrab seperti bro, bos, fren, mbak dll yang sering kali digunakan dalam interaksi.
b. Rasa kebersamaan yang tinggi antar karywan bank BCA.
Sistem pekerjaan di BCA berlaku satu sistem yang dikerjakan secara bersama-sama. Dengan kata lain, beberapa proses pekerjaan yang ada di bagian devisi tertentu akan dikerjakan secara bersama-sama dan saling membantu antar karyawan dalam satu divisi tersebut.
Dilihat dari segi proses, tentu hal ini sangat memungkinkan bagi munculnya rasa kebersamaan pada diri masing-masing karyawan.
2. Nilai budaya dalam sistem bank
Selain itu, budaya dari dalam atau berdasar pada sistem yang merupakan hal utama dalam organisasi atau perusahaan BCA mempunyai dapat diliht dari slogan “Smart Solution” sebagai berikut :
a. Sigap sebagai symbol efisiensi kinerja karyawan bank BCA.
b. Menarik sebagai simbol loyalitas para customer yang merupakan hasil dari kualifikasi pelayanan bank
c. Antusias sebagai symbol kesungguhan kinerja para karyawan terhadap pekerjaanya.
c. Rumah, sebagai symbol hubungan dan komunikasi yang baik antara pihak bank dengan customer.
d. Teliti, sebagai symbol kualifikasi kinerja bank BCA.
Dan solution sebagai berikut :
a. Simak, mengajukan pertanyaan yang tepat dan menyimak dengan sungguh-sungguh untuk memenuhi dan membantu nasabah.
b. Open_mind, memperluas wawasan dan knowledge tentang produk dan layanan BCA untuk dapat memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan nasabah.
c. Lengkap, memberikan value dalam bentuk solusi yang menjawab seluruh kebutuhan nasabah.
d. Utamakan kebutuhan nasabah, mengutamakan kebutuhan nasabah dan bukan sekedar menjual produk.
e. Inisiatif, proactive membangun dan meningkatkan relasi dengan nasabah secara kesinambungan.
f. On-time Follow-up, menindaklanjuti dan menyelesaikan kebutuhan nasabah dengan tepat waktu. Cepat dan tepat menindak lanjuti kebutuhan nasabah.
Lantas kenapa satpam BCA bisa trending di media sosial Twitter?. Hal itu dikarenakan satpam BCA bisa menjalankan budaya organisasi sesuai dari slogan “smart solution” yang ada.
Hal itu sejalan dengan salah satu cuitan dari pengguna twitter @joduakali yang mentuit “Gimana kalo satpam BCA jadi polisi swasta aja” yang disertai dengan melampirkan gambar satpam BCA sedang menggendong nasabah.
Satpam BCA yang menggendong nasabah ini sesuai dengan slogan dari budaya organisasi BCA, yaitu “smart solution” Utamakan kebutuhan nasabah dan bukan sekedar menjual produk.
Disini kita bisa tahu kenapa satpam BCA kerap trending di media sosial twitter. Tak lain, dikarenakan sikap sigapnya satpam BCA dalam melayani nasabah yang ada, dan menjadikan steorotip bahwasanya satpam BCA adalah satpam yang paling sopan dan sigap di media sosial twitter.
Lantas kenapa satpam BCA bisa dibandingan dengan intansi kepolisian Indonesia?. ini dikarenakan beberapa waktu lalu terdapat kasus mengenai pelecahan seksual dan tidak ada respon dari pihak berwajib. Tak ayal, munculah hestage percuma lapor polisi dan memunculkan twit twit yang membandingkan kinerja antara keduanya.
Adnanta Putra. Penulis adalah Prodi Manajemen Dakwah UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
